PROGETTO “1 CAFFÈ AL TELEFONO”
Siamo sempre connessi. Eppure la solitudine è ovunque.
La Commissione sulla Connessione Sociale, che opera all’interno dell’OMS, ha pubblicato nel dicembre 2025 un Report sul tema del contrasto all’isolamento sociale e alla solitudine.
Solitudine, esclusione sociale, sradicamento e disagio riguardano tutte le fasce d’età, tutte le classi sociali, senza differenze per aree geografiche e con percentuali più elevate tra gli adolescenti e gli anziani. L’impatto negativo sia sulla salute fisica sia sulla salute mentale delle persone è così forte e pervasivo, che solitudine e isolamento sociale sono ormai considerate una vera e propria emergenza.
Telefono Amico Novara ODV fa questo: esserci quando qualcuno si sente solo. Dal 1984 ascolta ogni giorno, 24 ore su 24, gratis, garantendo l’anonimato e nel pieno rispetto delle idee di chi chiama. Al telefono, via mail e in chat.
Dietro ogni contatto c’è una persona che chiede qualcosa di “semplice”: non restare sola in quel particolare momento della sua vita. Le persone chiamano Telefono Amico CEVITA da tutta Italia al numero 02-99777, il centralino riceve la telefonata e la assegna al primo volontario disponibile tra tutti quelli in turno in quel momento e quando arriva alla sede di Novara inizia una nuova telefonata. Due voci che si incontrano e entrano in relazione in una situazione di parità, in cui l’accoglienza mette al centro chi chiama offrendo un ascolto autentico. Ciò permette di sentirsi visti e accettati, senza giudizi e consigli, con l’obiettivo di fare un pezzo di strada insieme.
Per realizzare tutto questo Telefono Amico Novara ODV ha bisogno di sostenere i costi di gestione del sistema di infrastruttura, della strumentazione (telefoni e PC), dello spazio.
Ma anche di crescere! Nel 2025 hanno risposto a più di 7.000 telefonate per oltre 2.100 ore di ascolto, ma le telefonate a cui rispondono sono solo 1/3 di tutte quelle ricevono! Il tuo aiuto è prezioso: solo insieme si può affrontare la solitudine e il disagio e trasformare il tuo gesto in ascolto nella convinzione che “Condividere le difficoltà, le emozioni e i sentimenti non cambia la realtà ma aiuta ad affrontarla”.
TELEFONO AMICO NOVARA ODV
Telefono Amico Novara ODV nasce nel 1984 per iniziativa del Dott. Luciano Viana e si riconosce nei principi fondamentali espressi nella Carta Nazionale dei Telefoni Amici Italiani per:
- gratuità della prestazione
- indipendenza da qualsiasi ideologia politica o religiosa
- rispetto delle idee di chi chiama
- garanzia dell’anonimato
- impostazione del colloquio sull’ascolto empatico.
Questa meravigliosa realtà si pone nell’ ambito di tutela della salute delle persone, sulla base dell’idea, fortemente sottolineata anche dal Professor Borgna, che la parola e l’ascolto siano, già di per sé, “cura”.
Quello di Novara è uno dei centri fondatori di Telefono Amico CEVITA, associazione nazionale che dal 2005 raggruppa volontari di 12 centri (oltre Novara): Torino, Vercelli, Alessandria, Rivoli, Genova, Imperia, Varese, Sassari, Cagliari, Messina e Reggio Calabria.
I volontari
- sono presenti 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno;
- rispondono al numero telefonico nazionale 0299777;
- rispondono alla mail e alla chat amici@internetamico.net
I volontari seguono un apposito corso prima di avviare il servizio attivo. La formazione successiva è continua e specifica sulle tematiche di interesse: ad esempio la relazione d’aiuto, l’accoglienza empatica come possibile prevenzione al suicidio, la corretta conduzione dell’ascolto attivo.
In una parola, ciò che fanno i Volontari di Telefono Amico è ESSERCI: esserci nell’emergenza emotiva quando una persona sente l’urgenza di essere ascoltata, senza giudizio e cerca un rapporto paritario di rispetto e comprensione.
